Un mémoire sur la digitalisation des ressources humaines prend forme quand vous pouvez relier un outil à un problème de travail précis. L’installation d’un logiciel RH peut, par exemple, laisser subsister les fichiers Excel qu’il devait remplacer. Ce décalage donne matière à une enquête, à condition de comprendre ce qui le produit.
Prenons l’exemple d’une entreprise qui a mis en place un système d’information des ressources humaines, ou SIRH, pour traiter les demandes de congés. Pourtant, certains managers continuent à tenir un tableau parallèle.
Délimiter votre sujet de mémoire en digitalisation des RH
La digitalisation des RH peut concerner le recrutement comme la formation ou la gestion administrative du personnel. Un mémoire qui chercherait à traiter l’ensemble de ces activités risquerait de rester très général. Votre sujet devient plus facile à travailler lorsque vous choisissez une pratique que vous pouvez observer et dont vous connaissez les difficultés.
Dans notre exemple, le SIRH est un outil qui centralise des informations et des opérations de gestion du personnel. Nous nous intéressons à un seul de ses usages, le traitement des demandes de congés. Ce choix permet de suivre une opération depuis la demande du salarié jusqu’à la validation du manager. Il évite de devoir évaluer toutes les fonctions du logiciel.
Il reste à préciser où vous mènerez l’étude. Si votre alternance vous donne accès à une agence, vous pourrez examiner son fonctionnement. Vous ne disposerez pas nécessairement des éléments permettant de comparer toutes les implantations du groupe. Le périmètre annoncé dans le mémoire doit correspondre au terrain auquel vous avez réellement accès.
Vous pourriez ainsi retenir le titre « L’usage du SIRH dans le traitement des demandes de congés au sein d’une agence ». Il indique l’activité étudiée et le cadre de l’observation. Vous pourrez le préciser avec votre directeur de mémoire lorsque vous aurez vérifié les documents consultables et les possibilités d’entretien.
Le même raisonnement s’applique si votre sujet porte sur un logiciel de recrutement. Le fait que les candidatures soient centralisées ne dit pas encore comment les recruteurs s’en servent. Vous pourriez étudier une étape de la sélection et chercher à comprendre pourquoi une partie du suivi continue par mail. Votre sujet de mémoire dépend alors d’une question rencontrée sur le terrain, et pas seulement du nom de la technologie.
Construire une problématique qui laisse place à l’enquête
« Quel est l’impact de la digitalisation sur les ressources humaines ? » est une question possible au début de votre réflexion. Elle reste cependant trop ouverte pour notre exemple. Elle pourrait conduire à examiner les coûts du logiciel, l’évolution du métier de gestionnaire RH ou les relations avec les salariés. Il faut décider ce que vous cherchez à expliquer.
Le maintien du tableau Excel constitue ici le point de départ. Il ne prouve pas que les managers refusent le changement. Ils peuvent avoir besoin d’une information qui apparaît mal dans le logiciel, ou tenir ce tableau parce que leur responsable le leur demande encore. Ce sont des explications à examiner, pas des conclusions déjà acquises.
La problématique pourrait donc être formulée ainsi :
Comment expliquer le maintien de tableaux parallèles dans le traitement des demandes de congés, malgré la mise en place d’un SIRH ?
Cette question permet d’étudier ce que chaque outil apporte aux personnes concernées. Votre mémoire pourra ensuite discuter les conditions dans lesquelles le tableau parallèle deviendrait moins nécessaire. Vous gardez ainsi la possibilité de découvrir une difficulté différente de celle que vous aviez imaginée.
Utiliser les lectures pour préciser ce que vous allez observer
Dans son travail sur l’acceptation des technologies, Fred Davis distingue notamment l’utilité perçue et la facilité d’utilisation perçue. Ces notions offrent deux pistes pour notre enquête. Un manager peut comprendre comment valider une demande tout en trouvant que le logiciel l’aide peu à organiser les absences de son équipe.
À partir de ces lectures, vous pourrez demander ce que l’utilisateur parvient à faire avec le SIRH et ce qui l’amène à ouvrir son tableau. L’intérêt du cadre théorique apparaît dans ce lien avec l’enquête. Une définition de plusieurs pages qui ne sert ensuite à interpréter aucune observation occupe une place difficile à justifier.
Veillez aussi à distinguer les difficultés de l’outil de celles de l’organisation. Une double saisie peut venir d’une règle de reporting toujours en vigueur. Votre analyse devra alors examiner cette règle, même si votre première idée était de proposer une formation au logiciel.
Préparer une enquête de terrain adaptée à votre mémoire RH
Pour comprendre l’usage du SIRH, vous avez besoin de connaître le déroulement prévu et la façon dont les personnes travaillent. Une procédure peut décrire le circuit de validation, tandis qu’un entretien aide à comprendre pourquoi certaines demandes suivent un autre chemin. Le rapprochement de ces informations est plus utile qu’un questionnaire qui demanderait seulement si les salariés sont satisfaits du logiciel.
Les méthodes enseignées dans les travaux pratiques en ressources humaines du Cnam comprennent notamment les entretiens, l’observation et l’exploitation de documents. Vous choisissez celles qui peuvent répondre à votre problématique, en tenant compte des consignes de votre formation et de votre accès au terrain.
Faire décrire une situation précise pendant les entretiens
Dans cet exemple, un échange avec le service RH permettrait de comprendre le fonctionnement attendu. Les managers pourraient expliquer comment ils organisent les congés. Interroger aussi des salariés ayant déposé une demande apporterait un autre point de vue sur le parcours suivi. La place de chaque personne dans le processus justifie ici le choix des interlocuteurs.
Vous pourriez commencer par demander : « Pouvez-vous me raconter comment vous avez traité une demande de congé récente ? » Si un manager mentionne le tableau parallèle, demandez-lui à quel moment il l’a ouvert et ce qu’il y cherchait. Vous cherchez à comprendre ce qu’il faisait, avant de lui demander de porter un jugement général sur le SIRH.
Ces questions sont des exemples à adapter, et non un guide d’entretien validé pour tous les mémoires. Le nombre de personnes à rencontrer dépend de votre question et de la diversité des situations utiles à l’étude. Il doit être discuté avec votre encadrant ; un effectif choisi uniquement pour atteindre un chiffre rond ne justifie pas la méthode.
Vérifier les documents utilisables avant de vous engager
Demandez assez tôt si vous pourrez consulter la procédure de validation et la structure du tableau utilisé par les managers. Un modèle de document sans données individuelles peut suffire à montrer les informations qu’il contient. Vous n’avez pas besoin de joindre des dossiers de salariés pour expliquer le fonctionnement d’une double saisie.
Préparez avec votre encadrant et l’organisme les conditions de recueil et d’utilisation des informations, en associant le délégué à la protection des données lorsque c’est nécessaire. Les personnes interrogées doivent comprendre l’usage prévu de leurs propos. La CNIL distingue l’anonymisation de la pseudonymisation : remplacer un nom par un code ne suffit pas à rendre un entretien anonyme. Une fonction très précise ou le récit d’un événement peut encore permettre de reconnaître son auteur. Ces informations restent alors des données personnelles ; conservez-les dans un espace dont l’accès est limité aux personnes autorisées.
Si l’entreprise refuse l’accès à un document essentiel, revenez à la problématique avant de poursuivre. Vous pourrez peut-être la resserrer sur l’expérience des utilisateurs. En revanche, vous ne pourrez pas mesurer une réduction des délais de traitement sans disposer d’informations permettant d’établir ces délais. Notre article sur le choix de la méthodologie de recherche explique comment faire correspondre la question et les moyens de l’étudier.
Analyser les résultats et construire le plan du mémoire
Les entretiens terminés, évitez de consacrer une partie à chaque personne rencontrée. Le lecteur aurait à rapprocher lui-même les réponses. Votre analyse doit faire apparaître les points qui éclairent la problématique, en montrant comment vous les avez repérés dans les informations recueillies.
Vous pourriez regrouper les passages qui concernent la visibilité sur les absences. Il faudrait ensuite comparer les situations décrites et revenir aux documents. Si un manager explique que le tableau lui sert à voir toute son équipe sur une seule page, examinez si cette vue existe dans le SIRH et comment elle est utilisée. La difficulté ne se traite pas de la même façon selon que la fonction manque, qu’elle est inconnue ou que son accès est restreint.
Cette démarche permet de passer du propos recueilli à une interprétation argumentée. Elle vous oblige aussi à examiner les éléments qui contredisent votre première explication. Un manager qui utilise le SIRH sans tableau parallèle peut vous aider à comprendre ce qui diffère dans ses tâches ou dans ses conditions d’accès.
Un exemple de plan pour le cas étudié
Le plan ci-dessous montre une progression possible pour notre mémoire sur la digitalisation des ressources humaines. Il reste à adapter au guide de votre établissement. La méthode peut, par exemple, faire l’objet d’un chapitre séparé si votre formation le demande.
- L’usage du SIRH dans le traitement des demandes de congés. Cette première partie présente le problème observé et délimite l’étude. Elle développe les notions qui serviront à comprendre l’utilisation du logiciel, puis explique le choix de la démarche de terrain.
- Ce que les pratiques des utilisateurs révèlent du fonctionnement actuel. Cette partie confronte les entretiens aux documents consultés. Elle étudie le rôle des tableaux parallèles et examine les explications possibles de leur maintien.
- Les évolutions envisageables et les limites de l’étude. La dernière partie discute les changements justifiés par l’analyse. Elle précise ce qu’il resterait à vérifier avant leur mise en œuvre et ce que l’enquête ne permet pas de généraliser.
Les intitulés de vos sous-parties se précisent à mesure que l’analyse avance. Si les entretiens mettent en évidence une difficulté de validation, ce résultat mérite une place dans le plan. À l’inverse, un long développement sur l’intelligence artificielle aurait peu d’utilité dans ce mémoire si l’outil étudié ne l’emploie pas et si elle n’intervient pas dans votre question.
Faire découler les préconisations de l’analyse
Dans cet exemple, l’enquête pourrait faire apparaître une règle obligeant les managers à transmettre chaque semaine un fichier à leur direction. Proposer une formation au SIRH ne suffirait pas à supprimer ce travail. Il faudrait discuter l’utilité du reporting et la possibilité d’obtenir l’information attendue à partir du logiciel.
Votre préconisation devient alors défendable parce qu’elle répond à une difficulté étudiée. Vous pouvez en expliquer les conditions et les limites, sans annoncer une économie de temps que vous n’avez pas mesurée. Cette attention au travail concret rejoint l’approche de l’Anact sur la conduite des transformations numériques, qui souligne l’intérêt d’associer les utilisateurs à la réflexion.
Préparer la soutenance de votre mémoire sur la digitalisation des RH
À l’oral, le jury doit comprendre le problème auquel vous avez consacré votre mémoire et la façon dont vous avez construit votre réponse. Le diaporama peut donc partir de la situation observée, montrer pourquoi vous l’avez retenue et conduire vers les résultats les plus utiles. Le temps prévu par votre formation détermine les choix à faire.
Un schéma simple du circuit de demande de congés pourrait rendre visible le moment où le tableau parallèle intervient. Il aurait une fonction précise dans l’exposé. Une succession de captures du logiciel serait moins utile si elle obligeait le jury à reconstituer seul le raisonnement.
Préparez aussi les questions que soulèvent vos choix. Pourquoi avoir étudié cette agence ? Qu’apporte le point de vue des salariés par rapport à celui du service RH ? Comment avez-vous distingué une difficulté du logiciel d’une règle d’organisation ? Ce sont des questions possibles pour ce cas, pas une liste annoncée par un jury.
Vos réponses doivent revenir au travail effectué. Si vous n’avez étudié qu’un service, expliquez ce que ce périmètre vous a permis d’approfondir et ce qui reste incertain ailleurs. Reconnaître une limite aide à situer la portée du mémoire. Cela ne vous oblige pas à renoncer aux résultats que vous pouvez étayer.
Chez Super Mémoire, la préparation de soutenance part du mémoire et des consignes de l’oral. Selon la formule choisie, nous préparons le PowerPoint, le discours qui l’accompagne et les questions-réponses pour travailler les points que le jury pourrait vous demander d’expliquer.
Faire accompagner la rédaction de votre mémoire RH
Votre mémoire peut être encore au stade du projet ou comporter des chapitres déjà avancés. Nous examinons votre sujet avec les consignes de la formation pour définir le travail à réaliser. Dans un mémoire en digitalisation des RH, cette lecture permet notamment de vérifier si la question annoncée peut être traitée à partir du terrain disponible.
Un rédacteur spécialisé peut prendre en charge la rédaction du mémoire ou des parties convenues, à partir de vos consignes et des éléments transmis. Les chapitres sont livrés aux dates fixées avec vous. Les retours de votre directeur de mémoire orientent les ajustements prévus dans la commande.
Si le texte est déjà rédigé mais reste surtout descriptif, un remaniement peut être plus adapté. Le travail consiste alors à reprendre les passages concernés et à développer leur analyse, en conservant les parties qui répondent aux attentes. Nos avis publiés comprennent notamment le retour d’un étudiant en management des ressources humaines.
Pour préparer votre demande, transmettez votre version actuelle avec les observations de votre encadrant et la date de dépôt. Nous pourrons déterminer l’intervention nécessaire et établir votre devis. Les tarifs et modalités de paiement sont consultables sur le site.